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Conditions générales du cashback

Échangez votre Thermomix® contre le tout nouveau TM7 et bénéficiez d'un cashback : 250 € pour l'échange de votre TM31 ou TM5, et même 400 € pour l'échange de votre TM6.

En participant à la promotion, les participants acceptent les présentes conditions générales. Ces conditions sont mises à la disposition du client de manière à lui permettre de les enregistrer sur un support durable.

Dispositions générales

Les conditions générales de vente de VORWERK BENELUX (« CG ») s'appliquent à la vente des produits VORWERK BENELUX (le « Produit ») aux clients (« Client(s) ») via son site web (« Boutique en ligne ») et à tout autre accord entre VORWERK BENELUX et le Client. Les CG prévalent sur toutes les autres conditions générales de vente. Les modifications apportées aux CG prennent effet dès leur mise en ligne et ne s'appliquent pas aux transactions antérieures.

Les coordonnées de VORWERK BENELUX sont les suivantes :

VORWERK BENELUX

Numéro d'enregistrement : 1005.465.871

Deltapark, Mechelsesteenweg 186C, 1800 Vilvoorde, Belgique

benelux@customercare.vorwerk.com

A. Promoteur

« VORWERK BENELUX » : Vorwerk BENELUX, société à responsabilité limitée de droit belge, dont le siège social est situé à Mechelsesteenweg 586 bus C, 1800 Vilvoorde et dont le numéro d'entreprise belge est 1005.465.871 (ci-après dénommée « Vorwerk » ou « Promoteur »).

B. Description de la promotion

  1. Les clients utilisateurs finaux qui achètent un TM7 pendant une certaine période (du 17.11.2025 au 31.12.2025, la « Période Promotionnelle ») peuvent demander un cashback (« Demande » ; remboursement effectué exclusivement par virement) lors de la reprise de leur ancien appareil (TM31, TM5 ou TM6).
  2. La Promotion s’applique aux TM7 achetés entre le 17.11.2025 et le 31.12.2025 et peut être utilisée jusqu’à la date limite d’utilisation du 19-01-2026, à condition de respecter les présentes Conditions Générales. Le colis de retour peut être renvoyé jusqu’au 31 janvier 2026.
  3. Une seule demande peut être effectuée pour chaque TM7 acheté (pendant la Période Promotionnelle).

C. Admissibilité

  1. La personne ou l’entreprise qui soumet la Demande dans le cadre de cette Promotion est ci-après désignée comme le « Participant ». La personne ou l’entreprise ayant droit au Cashback est ci-après le « Client » ou « Consommateur ». Le Cashback est versé au Client tel qu’indiqué dans la section « Demande ».
  2. Pour être admissible à la Promotion, un Participant doit satisfaire aux conditions d’admissibilité suivantes (« Conditions d’admissibilité ») : a. Être âgé de 18 ans ou plus ; b. Avoir acheté le produit via la boutique en ligne Thermomix® Benelux. Les produits achetés via un prêt, une vente à tempérament ou un contrat de crédit ne sont pas admissibles ; c. Avoir acheté un TM7 tel que décrit dans la Période Promotionnelle ; d. Disposer de toutes les informations pour soumettre la Demande, comme décrit dans la section « Enregistrement de la Demande » ; e. Satisfaire à toute exigence promotionnelle spécifique supplémentaire énoncée dans les présentes Conditions Générales pour bénéficier du Cashback de cette Promotion.
  3. Cette Promotion n’est pas valable pour les utilisateurs professionnels.

D. Demande

  1. Le montant du Cashback applicable est fixé à 250 € pour un TM31 ou TM5 et à 400 € pour un TM6. L’appareil (y compris le bol) doit être retourné dans un état hygiénique.
  2. Les produits achetés via un prêt, une vente à tempérament ou un contrat de crédit ne sont pas admissibles.
  3. L’enregistrement à la Promotion doit être effectué en ligne et durant la « Période d’utilisation » qui court jusqu’au 19.01.2026. La date de la confirmation de commande (e-mail de confirmation avec numéro de commande) est considérée comme la date d’achat. Les soumissions tardives ne sont pas admissibles à cette Promotion.
  4. Si un appareil Thermomix® est retourné (entraînant la révocation du contrat de vente), aucun remboursement ne peut être réclamé. Si le Cashback a déjà été versé, il doit être intégralement remboursé à Vorwerk Benelux.

E. Enregistrement de la Demande

  1. Les Participants doivent compléter et soumettre les informations obligatoires lors de l’enregistrement via le formulaire de demande en ligne dans leur profil Thermomix® en ligne:
  • Numéro de commande du TM7 ;
  • Modèle précédent de Thermomix® ;
  • Numéro de série de l’ancien Thermomix® ;
  • Adresse de livraison liée à la commande du TM7 ;
  • Coordonnées personnelles et bancaires. L’utilisation de ces données sera fournie à Vorwerk et à ses mandataires aux fins de traitement de la Demande.
  1. Après réception du formulaire de demande, Vorwerk enverra une confirmation par e-mail. L’e-mail de confirmation contient un récapitulatif du formulaire de demande. Le Client doit ajouter une copie de cet e-mail de confirmation au colis de retour. Il appartient au Participant de contacter benelux@customercare.vorwerk.com (mailto:benelux@customercare.vorwerk.com) s’il n’a pas reçu de confirmation par e-mail dans les 2 semaines suivant l’enregistrement.

À partir du 20.01.2026, le formulaire en ligne de l’opération sera fermé et aucune nouvelle inscription ne sera acceptée.

  1. Le Promoteur a le droit, si nécessaire, de prendre toutes mesures raisonnables pour se protéger contre les Demandes frauduleuses ou invalides, y compris, sans limitation, générer ou exiger des preuves supplémentaires d’achat/de propriété (par exemple, une photo de l’étiquette avec le numéro de série, des codes-barres, ainsi que l’identité, l’âge et d’autres données pertinentes d’un Participant). Ce processus peut amener le Promoteur à partager des informations avec des tiers.
  2. Le Promoteur se réserve le droit de disqualifier les Demandes incomplètes, frauduleusement modifiées ou illisibles qui ne respectent pas les présentes Conditions Générales.
  3. Si le Participant ne respecte pas les présentes Conditions Générales, la demande sera rejetée.

F. Retour de l’ancien appareil Thermomix®

  1. Après la commande du TM7 et une fois que le Client a rempli le formulaire d’enregistrement pour le cashback, un e-mail de confirmation est envoyé contenant un récapitulatif du formulaire d’enregistrement (voir E. Enregistrement de la Demande).
  2. Vorwerk enverra une étiquette de retour à l’adresse e-mail indiquée et un carton à l’adresse de livraison (liée à la commande du TM7). Les Demandes ne seront acceptées que si l’ancien appareil Thermomix® est expédié dans le carton de retour fourni par Vorwerk avec l’étiquette de retour apposée.

Il appartient au Participant de contacter benelux@customercare.vorwerk.com s’il n’a pas reçu le carton de retour dans les 3 semaines suivant l’enregistrement.

  1. L’ancien appareil Thermomix® (y compris le bol associé) peut être renvoyé gratuitement à Vorwerk dans le carton de retour (incluant une copie de l’e-mail de confirmation), uniquement avec l’étiquette d’expédition fournie par Vorwerk (DPD).
  2. Le Client peut envoyer le colis de retour à Vorwerk jusqu’au 31.01.2026 (la « Période d’expédition ») en déposant le colis dans un point relais DPD. La date de dépôt chez DPD fait foi.
  3. Une fois que Vorwerk aura constaté que l’ancien appareil Thermomix® indiqué par le Client a été retourné dans un état hygiénique, le traitement du cashback (remboursement) sera lancé.
  4. Le Promoteur se réserve le droit de disqualifier les Demandes incomplètes, frauduleusement modifiées ou illisibles qui ne respectent pas les présentes Conditions Générales.
  5. Si le Participant ne respecte pas les présentes Conditions Générales, la demande sera rejetée.

G. Paiement

  1. Vorwerk Benelux s’efforce de traiter les demandes de paiement valides dans un délai de 8 semaines à compter de la réception de la demande complète du Participant et de la validation finale, ou dès que possible par la suite. Vorwerk Benelux n’est pas responsable si les demandes sont traitées en dehors de ce délai.
  2. Le Cashback est payé par virement, au nom correspondant aux données personnelles saisies dans le formulaire d’enregistrement en ligne, sur le compte bancaire fourni lors de l’enregistrement de la demande, et ne peut être effectué que sur un compte bancaire valide en Belgique, aux Pays-Bas ou au Luxembourg. Aucun chèque bancaire ne sera émis.
  3. Les Participants sont entièrement responsables de tout impôt applicable imposé par la législation fiscale locale ainsi que de tout autre coût ou dépense non mentionné dans les Conditions Générales.
  4. Le paiement n’aura lieu qu’après que Vorwerk Benelux se sera assuré que le Participant a pleinement respecté les présentes conditions générales et les instructions associées.

H. Procédure de paiement

  1. Le remboursement est initié dès que le colis de retour et l’ancien appareil Thermomix® sont approuvés. Cela peut prendre jusqu’à 8 semaines.
  2. La promotion est valable pour toutes les commandes de TM7 passées entre le 17.11.2025 et le 31.12.2026.
  3. Le montant du Cashback applicable est fixé à 250 € pour un TM31 ou TM5 et à 400 € pour un TM6. L’appareil (y compris le bol) doit être retourné dans un état hygiénique.

I. Données personnelles

  1. Les Participants ne doivent divulguer que les données personnelles nécessaires pour la Promotion. En divulguant ces données, les Participants conviennent qu’elles seront traitées dans le cadre de la Promotion.
  2. Vorwerk et ses ayants droit traitent les données personnelles uniquement conformément à la législation locale et les utilisent uniquement pour le paiement de la Promotion.
  3. Uniquement avec votre consentement explicite, Vorwerk peut vous contacter par e-mail avec des informations sur des produits, des services et/ou de l’assistance. Cela peut inclure des informations sur de nouveaux produits, des offres spéciales ou une éventuelle invitation à participer à une étude de marché.
  4. Vorwerk reconnaît que la vie privée est un droit humain fondamental et reconnaît l’importance de la vie privée, de la sécurité et de la protection des données pour nos clients et partenaires dans le monde entier.

J. Dispositions générales

  1. Le Cashback n’est pas accordé à un Participant qui : a) n’a pas acheté un appareil TM7 pendant la Période Promotionnelle ; et/ou b) n’a pas correctement rempli le formulaire de demande ; et/ou c) n’a pas soumis sa demande pendant la Période d’utilisation ; d) n’a pas envoyé le colis de retour avant la Période d’expédition ; et/ou e) n’a pas utilisé le carton de retour et/ou l’étiquette de retour fournis ; f) n’a pas respecté de quelque manière que ce soit les présentes Conditions Générales, tel que déterminé à la seule appréciation de Vorwerk.
  2. Vorwerk se réserve le droit de vérifier toutes les demandes afin d’assurer le respect des conditions de la promotion et de demander des informations complémentaires concernant les demandes et les pièces justificatives. Les Participants ayant abusé de la promotion seront exclus. Vorwerk se réserve le droit d’engager des poursuites pénales.
  3. En cas de demandes fausses ou incorrectes soumises par le Client ou de trop-perçus effectués par Vorwerk, le Participant doit, sous réserve que Vorwerk le notifie par écrit au moins 28 jours calendaires à l’avance, rembourser ces paiements faux, incorrects ou excédentaires et s’engage à garantir et à dégager Vorwerk de toute responsabilité, réclamation, dommage et obligation fiscale découlant de telles circonstances.
  4. Le Participant accepte de dégager Vorwerk de toute responsabilité, réclamation, dommage et obligation fiscale susceptibles de survenir dans de telles circonstances.
  5. Dans la mesure permise par la loi applicable, le Promoteur n’est pas responsable : (a) de la non-réception des soumissions en raison d’erreurs d’expédition et d’autres circonstances indépendantes de sa volonté ; (b) des envois ou demandes tardifs, perdus, mal dirigés ou endommagés ; (c) des dysfonctionnements ou erreurs liés à l’informatique ou aux communications ; (d) des interruptions, pertes ou dommages causés par des événements indépendants de sa volonté ; (e) des erreurs techniques, matérielles, logicielles, de serveur, de site web ou autres de toute nature dans la mesure où elles empêchent le Participant de participer à la Promotion ou entravent sa participation ; (f) des erreurs d’impression ou typographiques dans les documents liés à la Promotion ; ou (g) de toute perte, dommage ou blessure de quelque nature que ce soit et quelle qu’en soit la cause subie par les Participants dans le cadre de cette Promotion. Rien dans les présentes Conditions Générales n’a pour effet d’exclure ou de limiter la responsabilité de Vorwerk en cas de décès ou de blessure corporelle des Participants prouvée comme causée par la négligence de Vorwerk.
  6. Le Promoteur n’est pas responsable de toute interruption de la Promotion, qu’elle soit due à un cas de force majeure ou à d’autres facteurs indépendants de sa volonté.
  7. Vorwerk se réserve le droit de modifier à tout moment les Conditions Générales sans préavis.
  8. Vorwerk peut annuler ou retirer cette Promotion à tout moment sans préavis.
  9. Les décisions de Vorwerk concernant tous les aspects de cette Promotion sont définitives et contraignantes.
  10. Cette Promotion est soumise aux lois du pays du Promoteur. En cas de litige, les tribunaux du lieu du siège du Promoteur sont compétents.
  11. La participation à l’opération implique l’acceptation des présentes conditions de l’opération. Le tribunal compétent pour les litiges relatifs à l’opération est le Tribunal de commerce de Bruxelles, avec au préalable une éventuelle procédure visant à tenter un règlement à l’amiable.
  12. Pour exercer vos droits, vous pouvez vous adresser à l’adresse e-mail benelux@customercare.vorwerk.com ou à VORWERK BENELUX Numéro d’enregistrement : 1005.465.871 Deltapark, Mechelsesteenweg 186C, 1800 Vilvoorde, Belgique

Vous avez également le droit d’introduire une plainte auprès de la Commission de la protection de la vie privée (commission@privacycommission.be).

  1. Pour toute question et/ou remarque concernant l’opération, vous pouvez envoyer un e-mail à benelux@customercare.vorwerk.com